Tổng quan
- Phân đoạn (Segments) trong Email Marketing là kỹ thuật chia nhỏ Danh sách Email thành các nhóm con dựa trên các tiêu chí nhất định, chẳng hạn như nhân khẩu học, hành vi tương tác hay lịch sử mua hàng, để gửi nội dung phù hợp hơn đến từng nhóm khách hàng
- Việc phân đoạn giúp tăng khả năng cá nhân hóa, nâng cao tỷ lệ mở và nhấp chuột, đồng thời giảm thiểu tỉ lệ hủy đăng ký và spam
Trong WorkMail AI, bạn có thể tạo và quản lý phân đoạn linh hoạt để tối ưu hiệu quả chiến dịch một cách dễ dàng
Định nghĩa Phân đoạn
- Phân đoạn là quá trình lọc và nhóm các địa chỉ email trong danh sách của bạn thành các nhóm nhỏ hơn, dựa trên các điều kiện mà bạn đặt ra, như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, tần suất mở email hoặc hành vi mua hàng
- Mỗi phân đoạn cho phép bạn gửi nội dung được cá nhân hóa phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của nhóm người nhận, thay vì gửi một thông điệp chung cho tất cả
Lợi ích của Phân đoạn
- Tăng tương tác: Email được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi có tỷ lệ mở (open rate) và nhấp chuột (CTR) cao hơn so với email chung chung
- Cải thiện chuyển đổi: Gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm cho từng nhóm giúp thúc đẩy hành động từ người nhận, như mua hàng hoặc đăng ký sự kiện
- Giữ sạch danh sách: Loại bỏ hoặc tạm dừng gửi đến những nhóm không tương tác thường xuyên, giảm tỉ lệ bounce và spam complaints
- Tiết kiệm chi phí: Hạn chế việc gửi email thừa thãi, tiết kiệm ngân sách và tài nguyên gửi
Các loại Phân đoạn cơ bản
- Nhân khẩu học (Demographic Segmentation)
- Phân nhóm người nhận dựa trên độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp hoặc thu nhập
Ví dụ: tạo phân đoạn dành cho khách hàng nữ từ 25–35 tuổi để gửi ưu đãi làm đẹp.
Địa lý (Geographic Segmentation)
- Phân nhóm theo vị trí địa lý như quốc gia, tỉnh thành hoặc múi giờ, giúp thời gian gửi email phù hợp với múi giờ của từng khu vực
Hành vi (Behavioral Segmentation)
- Dựa trên cách người nhận tương tác với email trước đó (mở, nhấp, chia sẻ) hoặc trên website (lịch sử xem sản phẩm, mua hàng)
Tâm lý (Psychographic Segmentation)
- Phân chia dựa trên sở thích, phong cách sống và quan điểm cá nhân, thường thu thập qua khảo sát hoặc dữ liệu bên thứ ba
Giai đoạn vòng đời khách hàng (Lifecycle Stage)
- Tạo phân đoạn cho những khách hàng tiềm năng mới, khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ (khách đã lâu không tương tác)
Cách tạo Phân đoạn trong WorkMail AI
Truy cập mục Phân đoạn trong phân hệ Customer App của WorkMail AI.
- Chọn điều kiện lọc: Chọn trường dữ liệu (tuổi, giới tính, vị trí, lịch sử mở email, v.v.) và thiết lập điều kiện (bằng, lớn hơn, chứa, v.v.)
- Kết hợp nhiều điều kiện: Sử dụng quan hệ AND/OR để kết hợp nhiều tiêu chí và tạo phân đoạn chính xác hơn
- Lưu phân đoạn: Đặt tên và lưu lại để tái sử dụng trong các chiến dịch hoặc tự động hóa.
- Tự động cập nhật: Chọn tùy chọn “Active/Dynamic” để phân đoạn tự động làm mới khi có dữ liệu mới thỏa mãn điều kiện
Best Practices & Lời khuyên
- Bắt đầu đơn giản: Khởi đầu với 2–3 phân đoạn chính, sau đó dần mở rộng khi có dữ liệu và kết quả rõ ràng
- Kiểm thử A/B: So sánh hiệu suất giữa các phân đoạn khác nhau để rút kinh nghiệm
- Cập nhật thường xuyên: Đảm bảo phân đoạn luôn được làm mới, loại bỏ địa chỉ không hoạt động để giữ tỉ lệ tương tác cao
- Tận dụng dữ liệu đa chiều: Kết hợp dữ liệu nhân khẩu học với hành vi và tâm lý để phân đoạn sâu hơn, cho kết quả tối ưu nhất
- Theo dõi KPI: Luôn giám sát các chỉ số như open rate, CTR và conversion rate của từng phân đoạn để điều chỉnh chiến lược kịp thời
Hiểu và áp dụng Phân đoạn trong WorkMail AI sẽ giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị. Nếu cần hỗ trợ triển khai phân đoạn hoặc có câu hỏi cụ thể, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ WorkMail AI!
