Trước hết, để Email Marketing của bạn ít bị đưa vào mục Spam hay tab Quảng cáo (Promotions) trên Gmail và các nhà cung cấp khác, hãy chú trọng đồng thời cả yếu tố kỹ thuật, chất lượng danh sách, nội dung và hành vi gửi. Dưới đây là các bước chính:
1. Quản lý danh sách nhận email
1.1. Chỉ gửi tới người đã đồng ý (Opt-in/Double opt-in)
– Áp dụng cơ chế double opt-in: người dùng xác nhận đăng ký qua email thứ hai
1.2. Loại bỏ địa chỉ không tương tác
– Thường xuyên dọn dẹp danh sách: loại bỏ hoặc “sunset” những địa chỉ không mở mail trong 3–6 tháng
1.3. Chức năng hủy đăng ký rõ ràng
– Cho phép chấm dứt chỉ với một cú nhấp, tuân thủ quy định pháp luật (ví dụ Spam Act tại Úc
2. Tối ưu nội dung email
2.1. Tỷ lệ text và hình ảnh hợp lý
– Giữ 80% text – 20% hình ảnh, cung cấp alt-text cho ảnh và không vượt quá 3 hình ảnh trong mỗi email
2.2. Tránh từ ngữ “spammy”
– Không lạm dụng các từ như “Giảm giá sốc”, “Miễn phí 100%”, “Nhận ngay” ở tiêu đề và nội dung
2.3. Cá nhân hóa (Personalization)
– Dùng tên người nhận, phân khúc (segment) nội dung phù hợp với sở thích hoặc hành vi trước đó
2.4 Phiên bản plain-text
– Luôn kèm một text-only version song song với bản HTML.
3. Hành vi gửi và tương tác
3.1 Phân khúc list & tần suất gửi
– Segmentation giúp gửi đúng nội dung đến đúng người, tăng open-rate và giảm tỉ lệ bóp “delete”
3.2. Thời gian gửi
– Thử nghiệm A/B để chọn khung giờ mở mail cao nhất trên từng nhóm người nhận.
3.3. Kiểm tra trước khi gửi
– Dùng công cụ spam checker hoặc bulk email checker để phát hiện vấn đề deliverability trước khi gửi hàng loạt
3.4 Theo dõi mức độ tương tác
– Theo dõi mức độ tương tác qua các chỉ số thống kê các chiến dịch trên WorkMail AI
4. Giảm khả năng vào tab Quảng cáo của Gmail
4.1. Giao tiếp trực tiếp với người nhận
– Yêu cầu người nhận chuyển email của bạn từ Promotions sang Primary tab: Gmail sẽ hỏi họ có muốn áp dụng cho các email tương tự hay
4.2. “Giả dạng” email cá nhân
– Dùng From name và địa chỉ email trông như cá nhân (ví dụ tên người gửi thực tế), tránh dùng noreply@domain.com
4.3 Tránh thiết kế “quảng cáo” quá lộ
– Hạn chế banner lớn, quá nhiều CTA, mã QR hay nút “Mua ngay”, giữ bố cục gần gũi email thông thường
5. Giám sát và điều chỉnh liên tục
– Feedback loops với các ISP giúp nhận biết khi nào người dùng bấm “Mark as spam”.
– Chu kỳ đánh giá định kỳ (monthly/quarterly) để cập nhật công nghệ xác thực, thay đổi chiến lược nội dung và danh sách.
Áp dụng đồng bộ các biện pháp trên sẽ giúp cải thiện đáng kể tỉ lệ lọt thẳng vào Inbox của Gmail cũng như các nhà cung cấp email khác, đồng thời duy trì được uy tín của thương hiệu bạn trong mắt khách hàng.
